ISO 20000 信息技術服務管理體系和ISO 27001信息安全管理體系解析

ISO 20000全稱為信息技術服務管理體系認證，是第一部針對信息技術服務管理領域的國際標準，該標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。

ISO 20000主要針對信息技術服務管理(ITSM)領域，幫助企業建立起一套科學、高效的服務管理體系。它規定了IT服務管理的一組流程框架，旨在幫助企業有效管理和控制其IT服務。通過ISO20000認證，企業能夠證明自己在IT服務管理方面的專業性和規范性，提升客戶信任度，并在業界樹立良好的形象。

ISO 20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括(但不限于)以下類別：

1、IT服務外包提供商

2、IT系統集成商和軟件開發商

這類企業采用ISO20000規范并對所提供的軟/硬件產品提供標準化的服務，在產品整個生命周期內保證產品的高質量服務和持續支持。

3、企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門

銀行、電信、地產、政府等大型國有企業和上市公司。這些組織機構的IT系統規模通常都很龐大，業務對于IT的依賴程度高。隨著組織內部IT系統復雜度的幾何增長，他們亟需改善內部IT服務管理水平，為業務的穩定和發展提供有力支持。

1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業持有關機構的登記注冊證明；

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC20000-1：2018標準的要求建立，并實施運行3個月以上；

3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審；

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

1、申請書

2、認證合同

3、組織的營業執照和資質文件(如生產許可證、強制性認證證書、GMP、安全生產許可證等)

4、管理手冊(包括:手冊頒布令、企業簡介、方針、目標、管代任命書、企業組織機構圖及職能分配表)

5、程序文件

6、生產/服務流程圖

7、適用的法律法規和標準清單

8、內審的證明文件 (內審計劃、內審報告)

9、管理評審的證明文件 (管評計劃、管評報告)

10、涉及多場所企業，提供多場所清單

1、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略。

2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率。

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源。

4、建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。

5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。

6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本。

信息安全管理體系是組織整體管理體系的一個部分，是基于風險評估建立、實施、運行、監視、評審、保持和持續改進信息安全等一系列的管理活動，是組織在整體或特定范圍內建立信息安全方針和目標，以及完成這些目標所用的方法的體系。

信息安全對每個企業或組織來說都是需要的，所以信息安全管理體系認證具有普遍的適用性，不受地域、產業類別和公司規模限制。從目前的獲得認證的企業情況看，較多的是涉及電信、保險、銀行、數據處理中心、IC制造和軟件外包等行業。

1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》等有效文件，境外企業需持有有關機構的登記注冊證明；

2、申請單位的信息安全管理體系已按照ISO/IEC27001：2013標準的要求建立，并實施運行3個月以上；

3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審

4、信息安全管理體系運行期間及建立體系前的一年內未收到主管部門行政處罰。

1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的營業執照；國外企業持有有關部門的登記注冊證明；

2、企業合法經營、近一年內沒有被相關部門處罰；

3、企業簡介及現有員工數；

4、企業網絡方面的資料

5、企業供銷方面的資料；　　

6、企業人力資源方面的資料；

7、企業硬件方面的資料；

包含信息安全手冊和程序文件在內的一、二、三、級文件；

8、企業計量及檢測設備有檢定報告；

9、特種設備的年檢記錄；

10、特殊殊工種的上崗證書；

11、管理評審、內部審核、客戶滿意度等資料

1、預防信息安全事故：預防信息安全事故，保證組織業務的連續性，使組織的重要信息資產受到與其價值相符的保護，包括防范重要的商業秘密信息的泄漏、丟失、篡改和不可用；

2、降低風險，增強信任：降低法律風險，建立客戶、合作伙伴間的信任橋梁和紐帶，提高公眾形象和聲譽，增加投資回報和商業機會；

3、降低企業運營成本：運用好ISMS不僅可以通過避免安全事故，還能使組織節省運營費用，幫助組織合理籌劃信息安全費用支出，例如：依據信息資產的風險級別，安排安全控制措施的投資優先級；對于可接受的信息資產的風險，控制對其投資；

4、增強員工的意識、責任感和相關技能：證書的獲得，可以強化員工的信息安全意識，規范組織信息安全行為，減少人為原因造成的不必要的損失。